Afin d’obtenir un remboursement pour un abonnement au site StudioSexe.com, le client doit avoir une justification acceptable. Par justification acceptable, nous entendons un dysfonctionnement du site, la non réception des codes d’accès, une fraude à la carte bancaire, ou tout autre motif qui échappe à la volonté du client. Dans ce cas, la partie membre du site n’aura pas été utilisée, sauf si un dysfonctionnement intervient après les premières consultations ou qu’un tiers ait utilisé les coordonnées bancaires du client à son insu.

La demande de remboursement doit être faite auprès du support-clients du site, au plus tard 7 jours après la date de l’abonnement initial, en jours et en heures.

Les renseignements à fournir sont :
– la raison de la demande
– une confirmation de non opposition pour la carte bancaire et pour le(s) montant(s) réclamé(s)
– les nom et prénom du porteur de la carte
– le numéro de téléphone du porteur de la carte

L’entreprise Kanaupay remboursera tout client dont le motif est valable dans les 15 jours ouvrés, suivant la date d’acceptation de sa demande. L’abonnement est automatiquement annulé à compter du jour de l’acceptation de la demande de remboursement, en date et en heure.

Si la demande est refusée, l’abonnement restera en vigueur jusqu’à la fin du forfait pour lequel il a été payé.

Par ailleurs, tout client peut résilier un abonnement au moment de son choix, par mail, par téléphone ou par courrier auprès du support-clients de notre site. Le client peut également stopper son abonnement grâce à ses identifiants (LOGIN / PASSWORD) via l’interface du site.

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